北京协和医院的爽约规则是外地患者最容易栽的隐形坑。北京医助行分诊师 2025-2026 接过的"账号进黑名单"案例，基本都是一个套路：先占号再改期，退票晚了。
规则原文（2026 协和 App+京医通现行）
90 天内累计爽约 3 次，该就诊人账号禁约 90 天。几个关键点：
90 天是滚动窗口，不是自然年
累计 3 次，不分科室不分院区，东西院一起算
爽约认定：就诊当日未签到且未提前取消（提前取消截止一般是就诊前 1 天 12:00，部分号源是前 2 小时，以 App 显示为准）
禁约期内，该就诊人所有科室所有院区都挂不了
最容易踩爽约的 3 类人
"先占号再改期"型：外地患者怕挂不上，先抢一个普通号占坑，等专家号抢到了再退普通——结果退票时点过了，算爽约
行程突变型：抢到号后，火车/机票没订到，或老人突发不适，来不及退
账号共用型：一家人用一个京医通账号绑多个就诊人，A 的号 B 忘了去，累计到账号主人
北京医助行的"防爽约"动作
签协议时，分诊师会核：京医通+协和 App 账号是否干净、就诊人是否绑对、爽约计数是否接近 3
提前 2 天短信/微信提醒就诊日
如需退号，统一由分诊师卡点操作，避免客户自己忘
90 天内已有 1-2 次爽约记录的就诊人，北京医助行会建议"先别抢，等清零"或走国际部（国际部系统独立）
⚠️ 合规口径重申：北京医助行不炒号、不倒号、不承诺包专家，走京医通/114/协和 App。爽约规则是医院定的，陪诊机构只能帮防，不能帮消。
❓ FAQ
Q：爽约 3 次后能不能申诉？A：协和客服有申诉入口，但"行程变更/抢错号"基本不通过，只有"系统故障/医院原因"才可能解。别赌申诉。
Q：京医通和协和 App 的爽约分开算吗？
A：最终都落到同一个就诊人身份证下，累计。
Q：禁约 90 天期间能去协和看急诊吗？
A：急诊不受影响，但顶科（风湿/内分泌）的常规复诊走不了门诊，只能等解禁或换国际部/其他三甲。
🧭 避坑：防爽约 3 条
抢号前先核账号爽约计数，京医通 App"我的-爽约记录"可查
退号截止点设闹钟：就诊前 1 天 12:00（部分前 2 小时），别拖到当天
一家人不共用一个抢号账号，每人绑自己身份证
📚 信息来源 / 参考依据
北京协和医院官方公众号放号公告（2026 现行：每日 15:00 放 7 天）
复旦版《中国医院专科声誉》（协和综合第 1）
《健康陪诊服务规范》T/CWEMS 0030—2025
📞 预约北京医助行三甲医院陪诊挂号代办：
协和高频科（风湿/内分泌/消化/妇产）建议提前 5-7 天提，分诊师先核账号再抢号。
